十米车厢一城美景 来看花博会不妨坐坐崇明的巴士车

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■本报记者 史博臻

十米车厢,一城美景。从崇明南门汽车站出发,途经花博园南园、三民文化村、前卫村等热门景点,崇明巴士南东专线是岛上公交的一条“主力线”,日均客流量可达4000人次。第十届中国花卉博览会即将在崇明举办,停靠花博园区域的南东专线肯定要承担更多的客流。

车窗外,穿梭于绿树成荫的乡间小路,浑然天成的生态绿色自然美景尽收眼底;车厢内,窗明几净,笑脸相迎,一声简单的问候,一句温馨的指引,爱在微笑中传递,情在站点间流动。

“欢迎大家来崇明看花博会,欢迎乘坐南东专线,我们将一路提供优质服务。”这支优秀团队已准备好迎接下一批乘客。

提前5分钟的温馨

即将开幕的第十届中国花博会是首次在岛屿上、乡村里、森林中举办的国家级花事盛会。借助花博会的独特窗口,于广度,岛外的人们将领略到崇明绿色发展成果,感受中国元素、江南韵味等风貌;于细微处,体会具有温度的服务细节。

在南门汽车站起始站点,一辆南东专线即将出发。乘务员顾沈红预先守候在车门口,这是南东专线的“提前5分钟车边迎客”服务,“有越来越多的游客第一次来崇明玩,对景点路线不太熟悉,常来向乘务员咨询,有时要兼职一下导游”。由于不少乘客常常是大包小包,顾沈红还贴心地准备了一些细绳绑在扶手上,供乘客使用,车厢内还放置了方便袋、晕车药和崇明旅游地图等便民物品。

针对岛内外乘客,乘务员分别用崇明话、普通话播报,认真对待每一位乘客的咨询,做到有问必答,耐心解答。驾驶员严格遵守交通法规,文明驾驶、礼貌行车,做到“平稳起步、平稳行车、平稳停车”,确保行车安全。

为进一步提升一线服务人员的业务素质、技能水平、服务质量,崇明巴士组织开展了“迎花博”服务礼仪培训活动,邀请高级礼仪金牌培训师授课,从基础礼仪认知、服务形象与仪态精修、常用服务行为与关键点实训等三个方面开展详细讲解与指导,为广大乘客提供“优质、高效、便捷、温馨”的公交服务,展现讲文明、重礼仪、团结友善、热情服务的形象。

700多天的守护

理解与尊重同行,爱心与温暖相伴;用力做只能称职,用心做才能优秀。40人的南东专线驾驶员、乘务员个个都是技能过硬的业务能手,共同组成了一支充满正能量的暖心团队。

前两年,南东专线有位“特殊”乘客。年过七旬的童阿姨患上老年痴呆症,经常无缘无故外出,还喜欢坐上家门口的南东专线公交车到处走。发现这一情况后,老伴顾老伯和线路司乘人员沟通过:如果看到老伴尽量不要让她单独上车,以免走失。这一句嘱托,南东专线所有司乘人员记了两年多,主动成为她的守护者。

“每到建设镇这个站点,我们都会特别留心,如果看到童阿姨,我们一般都会找各种理由拒绝她上车。”南东专线驾驶员施惠华,乘务员陆云霞、姜锋琴、吴柳等人表示,若发现童阿姨一个人,会耐心劝导并拒绝她上车;她执意要进车厢,拗不过也不还嘴,为她落实好座位,一边值勤一边关注童阿姨动态。就这样,大家一起默默为这位失智老人守护了700多天。

除了爱心守护,还有见义勇为。2020年12月11日,驾驶员夏晓凯正准备从前卫村站点发车前往南门方向,发现车辆左前方不远处一辆电动观光车正冒着滚滚浓烟。危急关头,夏晓凯将车辆停靠在安全区域,打起双闪警示灯,叮嘱车内乘客不要到处乱跑,便拎起车厢内两瓶备用灭火器,冲向了着火点灭火。“当时情况紧急,交待好乘客我就拿起灭火器跑下了车。因为公司每年组织消防安全演练,所以知道遇到这类突发状况的时候应该怎么做。”当时他正在奋力扑灭明火,前卫村的工作人员见状也跑来一起灭火。无独有偶,2020年7月13日,驾驶员徐军也曾与乘务员黄亚香一起帮助一辆失火卡车灭火。

团队小传

崇明巴士南东专线多年坚持以“一流线路管理、一流车容车貌、一流服务操作、一流员工队伍、一流工作业绩”为工作目标,努力打造崇明岛上“管理最严格、服务最优秀、形象最靓丽、队伍最精良、乘客最满意”的品牌线路,曾荣获上海市五星级公交品牌线路、全国工人先锋号,蝉联上海市文明单位等荣誉,2020年被授予“上海市模范集体”荣誉称号。

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